Политика на приватност

Оваа Политика објаснува како coocoo.mk („ние“, „нас“, „наш“) како сопственик на веб-страницата coocoo.mk („Веб-страница“) ги собира, користи и штити личните податоци на посетителите и купувачите („корисник“, „Вие“).
Обработката е согласно Законот за заштита на личните податоци на РСМ (усогласен со GDPR) и добрите практики за е-трговија.

1) Кои податоци ги собираме

1.1 Податоци за нарачка и испорака:
Име и презиме, адреса за испорака/фактура, телефон, е-пошта; содржина на нарачката (производи, количина, цена), статус и историја на нарачки.

1.2 Податоци за профил (ако креирате сметка):
Е-пошта/корисничко име, хеширана лозинка, зачувани адреси, омилени производи.

1.3 Комуникација и поддршка:
Пораки преку контакт-форма/е-пошта/социјални мрежи и записници (датум, содржина, одговор).

1.4 Маркетинг и претплата (опционално):
Е-пошта за newsletter, статус на согласност/одјава, агрегирани податоци за отварања/кликови.

1.5 Технички податоци и колачиња:
IP адреса (со маскирање каде е применливо), тип уред/прелистувач, идентификатори од колачиња и пиксели, референтна URL, посети/време/настани (за безбедност, функционалност, аналитика и—само со согласност—огласување).

Белешка за деца: Производите се за бебиња/деца, но купувачи се полнолетни лица. Не собираме свесно податоци од лица под 16 години.

2) Цели и правни основи

• Извршување на нарачка: обработка и достава, фактурирање, известувања за статус. (договор)

• Профил и поддршка: управување со сметка, гаранции/рекламации. (договор/правна обврска/легитимен интерес)

• Маркетинг со согласност: newsletter и персонализирани понуди по е-пошта/SMS. (согласност, може да се повлече)

• Аналитика и унапредување на искуство: мерење и подобрување на перформанси. (легитимен интерес/согласност за не-есенцијални колачиња)

• Безбедност и спречување злоупотреби. (легитимен интерес/правна обврска)

• Сметководство и даноци. (правна обврска)

3) Кому ги откриваме податоците

• Курирски служби: за испорака (име, адреса, телефон, број на пратка).

• Хостинг и ИТ одржување на Веб-страницата.

• Е-пошта/CRM/Newsletter платформи (ако ги користиме).

• Веб-аналитика и огласни платформи (само ако има согласност за такви колачиња).

• Сметководители/правни советници каде е нужно и врз основа на договор за доверливост.

Забелешка: coocoo.mk не нуди онлајн плаќање; затоа не споделуваме/не обработуваме податоци од платежни картички на Веб-страницата.

4) Плаќање и испорака

Плаќање: се врши при достава (наложено) според условите на курирската служба (на пр. готовина; други опции, доколку ги нуди курирот, се предмет на нивните правила). coocoo.mk не прибира и не чува податоци за платежни картички.
Испорака: ги споделуваме минимално потребните податоци со курирот за испорака и известување.

5) Меѓународни преноси

Доколку користиме услуги надвор од РСМ/ЕУ, применуваме соодветни заштитни мерки (стандардни договорни клаузули и сл.) согласно закон. За детали контактирајте нè на е-поштата подолу.

6) Рокови на чување

• Нарачки/фактури: согласно важечките сметководствени рокови (обично 5–10 години).

• Профили: додека е активна сметката + разумен рок за резервни копии/правни обврски.

• Маркетинг претплата: до одјава или повлекување на согласност.

• Колачиња: според рокот наведен во Политиката за колачиња.

7) Ваши права

Право на пристап, исправка, бришење („да се биде заборавен“), ограничување, преносливост, приговор (вклучително против директен маркетинг), и повлекување согласност.
Барања испратете на [контакт е-пошта]. Имате право и на претставка до АзЛП РСМ (azlp.mk).

8) Безбедност

Применуваме технички и организациски мерки (HTTPS, контроли на пристап, евиденции, псевдонимизација каде е изводливо). Во случај на инцидент ќе постапиме согласно закон.

9) Колачиња и слични технологии

На coocoo.mk користиме:

• Есенцијални: кошничка, најава, безбедност. (без согласност)

• Перформанс/аналитика: мерење посетеност (на пр. Google Analytics со IP-маскирање). (со согласност)

• Функционални: зачувување избори (јазик, омилени). (со согласност)

• Маркетинг/таргетирање: огласи преку трети страни. (само со претходна согласност)

Прикажуваме банер за колачиња со можност за прифаќање/одбивање по категории и промена на изборот во секое време. Детално е опишано во Политиката за колачиња.

10) Рекламации и гаранции

За обработка на рекламации можеме да побараме дополнителни информации (на пр. фотографии од производ) исклучиво за таа цел и во законските рокови.

11) Социјални мрежи и надворешни линкови

Копчиња/плагини (Facebook/Instagram/TikTok/YouTube) и линкови до други страници имаат сопствени политики; прочитајте ги пред користење. coocoo.mk не е одговорен за нивните практики.

12) Промени на Политиката

При потреба објавуваме нова верзија со датум „последно ажурирање“. За суштински промени ќе известиме преку Веб-страницата/е-пошта, каде е соодветно.

13) Контакт

Контролор: coocoo.mk
Е-пошта за приватност/контакт: contact@coocoo.mk
Телефон: +389 71 398 359