Политика на поврат на средства

Оваа Политика утврдува услови за враќање на производи, замена и поврат на средства за нарачки направени на coocoo.mk („ние“, „нас“, „наш“). Политиката е усогласена со важечките прописи за заштита на потрошувачи при договори на далечина.

1) Право на откажување и враќање (14 дена)

• Имате право без образложение да го откажете договорот и да вратите производ во рок од [14] дена од денот на прием на пратката (или последниот производ ако е деливa нарачка).

• По пријава на враќање, производот треба да се испрати назад во рок од [14] дена.

• За да го остварите правото, испратете ни порака на [email@coocoo.mk] со број на нарачка, датум на прием, производ/и за враќање и причина (опционално).

2) Услови за прифаќање на враќање

Враќањата се прифаќаат ако се исполнети сите услови:

• Производот е некористен, неперен, без оштетувања и флеки;

• Во оригинално пакување и со сите додатоци/етикети/упатства;

• Хигиенски-запечатени производи (на пр. пелени, навлаки и текстил со отворено заштитно пакување што стапиле во контакт со кожа) не можат да се вратат ако се отворени поради здравствени/хигиенски причини, освен ако има докажан фабрички дефект.

• Задолжително приложете фискална сметка/потврда за испорака.

Важно: Ве молиме испробувајте текстил/постелнина над чиста површина и без вадење на заштитните етикети додека не одлучите дека ги задржувате.

3) Производ со недостаток или погрешно испорачан

Ако добиете:

• оштетен/неисправен производ, или

• погрешен артикл/мера/боја од нарачаното,
  известете нè во рок од 48 часа од прием со фотографии и број на нарачка на [email@coocoo.mk].

• Во овие случаи, трошокот за враќање/повторна испорака е на наш трошок.

• Ќе понудиме замена, поправка (ако е изводливо) или целосен поврат на средства.

4) Процес: како да вратите производ

1. Испратете e-пошта на [email@coocoo.mk] со: број нарачка, име и презиме, телефон, производ/и и причина (кратко).

2. Ќе ви пратиме инструкции и адреса за враќање: [адреса за враќања / име на курир].

3. Производот спакувајте го безбедно (по можност во оригиналната кутија/ќеса) за да не се оштети при транспорт.

4. По прием, во рок од [2] работни дена правиме проверка на состојбата.

5) Трошоци за испорака и враќање

• Првичниот трошок за испорака не е рефундабилен (освен ако враќате поради дефект/наша грешка).

• Трошокот за враќање е на сметка на купувачот, освен при дефект/погрешна испорака.

• Ако враќате дел од нарачката, повратот се пресметува само за вратените производи.

6) Замени

Доколку сакате замена (друга мерка/боја/артикл):

• наведете го тоа во е-поштата за враќање;

• испратете го производот назад;

• новата пратка ја испраќаме по прием и проверка на вратениот производ.
  Напомена: Доколку посакуваниот артикл не е на залиха, ќе извршиме поврат на средства.

7) Исклучоци од враќање

Не прифаќаме враќање за:

• производи со скршена хигиенска заптивка/отворено заштитно пакување;

• персонализирани/по нарачка изработени производи;

• подарочни картички (ако ги има);

• значително користени/оштетени производи по вина на купувачот;

• сетови/бандли враќани делумно, ако тоа го прави сетот нецелосен (освен ако е поинаку наведено).
  Акциски/рецензирани артикли имаат исто право на враќање како и редовните, освен ако јасно е наведено дека се „final sale“ (без враќање).

8) Неподигната/одбиена пратка (наложено)

• Ако пратка со плаќање при достава е одбиена или неподигната, курирот ни наплатува двоен транспорт.

• Во такви случаи може да побараме надомест на реалните трошоци за двете насоки пред повторна испорака, или да одбиваме идни нарачки со наложено до расчистување на трошоците.

• За следна нарачка можеме да побараме предаванс/друга опција на испорака.

9) Размена на подароци и акции

• Ако производот е означен како подарок во нарачката, повратот на средства оди до првичниот платец/примател согласно доказот за нарачка.

• Промо-подароци (freebies) што биле дел од акција треба да се вратат заедно со основниот производ; во спротивно, износот на поврат се намалува за вредноста на подарокот.

10) Контакт за враќања

coocoo.mk
Е-пошта: [email@coocoo.mk]
Телефон: +389 71 398 359

11) Заштита на податоци

Враќањата се обработуваат согласно нашата Политика на приватност. Податоците што ги доставувате (IBAN, контакт) се користат само за целите на поврат/замена и сметководство.

12) Измени на Политиката

Можеме да направиме измени кога е потребно. Ќе објавиме нова верзија со датум „последно ажурирање“. За суштински промени ќе известиме на Веб-страницата.